שאלות ותשובות

ניתן לבצע הזמנה באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות העברה בנקאית.
לביצוע הזמנה באמצעות העברה בנקאית, יש ליצור קשר עם מחלקת קשרי לקוחות באמצעות לחיצה על 'צור קשר' באתר.

החיוב מתבצע לפני שליחת הפריט ללקוח ואינו מתבצע באופן מידי עם ביצוע ההזמנה, יחד עם זאת, יש לקחת בחשבון שמסגרת האשראי 'נתפסת' מרגע ביצוע ההזמנה ועד להשלמת העסקה.

מחירי התכשיטים זהים באתר ובחנות. יחד עם זאת, עשויים לחול מבצעים ייחודיים ו/או הטבות בלעדיות לרכישה באתר או בחנות.

ניתן לבצע איסוף עצמי מחנויות החברה הממוקמות בעיר בתיאום מראש (לא ניתן לאסוף מחנויות הDuty free), או באמצעות שליח לכתובת הרצויה.

בהזמנה מעל 3,000 ש"ח – המשלוח הינו ללא עלות.

זמן האספקה הינו עד 7 ימים מרגע חיוב ההזמנה.

אנו מתנצלים על אי הנוחות ומעוניינים לטפל בנושא בהקדם. במידה ועבר טווח הזמן שהוגדר להגעת השליח, אנא פנה אלינו באמצעות 'צור קשר' ונציג מטעמינו יחזור אליך בהקדם.

על שאלות בנושא האחריות ניתן לעיין ב'מדיניות אחריות החברה' בתקנון.

על שאלות בנושא ביטול עסקה ניתן לעיין ב'מדיניות החזרת מוצרים' בתקנון.

על שאלות בנושא החלפת פריט ניתן לעיין 'במדיניות החלפת פריטים' בתקנון.

כנראה שהמוצר היה חסר במלאי בזמן ביצוע ההזמנה. לברור נוסף אנא פנה אלינו באמצעות 'צור קשר' ונציג מטעמינו יחזור אליך בהקדם.

ניתן לצפות בסטאטוס ההזמנה ב'איזור האישי'.

מחלקת קשרי לקוחות תשמח לעמוד לרשותך בטלפון: 03-6323666 או במייל service@hstern.co.il . 
שעות פעילות המחלקה: ימים א' עד ה' בין השעות 08:30-17:00, או באמצעות לחיצה על  'צור קשר' באתר.

בהחלט. אנו נעזרים באמצעי אבטחה טכנולוגיים מתקדמים על מנת לאבטח את האתר, את התקשורת דרכו ואת המידע המתקבל בו בצורה מיטבית.
פרטייך האישיים לרבות פרטי כרטיס האשראי מאובטחים. אין אפשרות לעשות בהם כל שימוש שאינו לצורך תשלום עבור הזמנתך באתר. העברות של מספרי כרטיסי אשראי מהאתר נעשות באופן מוצפן לפי תקן PCI.